Si tiene cualquier tipo de consulta operativa, una posible incidencia o necesita ayuda técnica con alguno de nuestros productos y/o servicios, nuestro equipo de Atención al Cliente queda a su disposición.
Puede ponerse en contacto:
A través del email atencionalcliente@pecuniacards.es
O mediante el envío de una carta por correo postal a la sede de Pecunpay, ubicada en Avenida de Bruselas nº35, 28108 – Alcobendas, Madrid.
PECUNIA CARDS EDE, S.L.U (en adelante, "Pecunpay") dispone de un Servicio de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes.
Si considera que Pecunpay ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente o si el equipo de Atención al Cliente no ha podido resolver su consulta/incidencia sobre los productos y/o servicios prestados, puede reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
Puede ponerse en contacto:
A través del email servicioatencioncliente@pecuniacards.es
O mediante el envío de una carta por correo postal a la sede de Pecunpay, ubicada en Avenida de Bruselas nº35, 28108 – Alcobendas, Madrid.
Tras haber sido atendido por el equipo de Atención al Cliente, podrá presentar su reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente mediante el envío de una carta por correo postal dirigida a la sede de Pecunpay, ubicada en Avenida de Bruselas nº35, 28108 – Alcobendas, Madrid; o a través de la dirección de correo electrónico habilitada: servicioatencioncliente@pecuniacards.es con el envío del siguiente Formulario
El plazo para la presentación de quejas o reclamaciones será de dos años a contar desde la fecha en la que tuviese conocimiento de los hechos objeto de la queja o reclamación. No se admitirán a trámite reclamaciones sobre hechos que hayan superado este plazo.
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo 15 días hábiles para resolver las quejas o reclamaciones sobre servicios de pago, a computar desde la presentación de la queja o reclamación.
De manera excepcional, en caso de que Pecunpay no pueda emitir una respuesta en el plazo indicado por causas ajenas a su voluntad o se necesite solicitar información adicional, remitirá respuesta provisional indicando los motivos del retraso de la contestación y el plazo en el que recibirá la respuesta definitiva. En cualquier caso, el plazo para la emisión de la respuesta definitiva no excederá de un mes.
En caso de disconformidad con la resolución o si ha trascurrido el plazo indicado en el apartado anterior sin que se haya emitido ningún pronunciamiento y, por ende, agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente puedes formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España: Banco de España (Departamento de Conducta de Entidades). C/ Alcalá, 48, 28014, Madrid. https://clientebancario.bde.es/pcb/es/
Si desea interponer otro tipo de reclamación en materia de consumo, tiene a su disposición las hojas de reclamación oficiales haciendo clic a través de los siguientes enlaces:
Para más información, puede consultar nuestro Reglamento de Defensa del Cliente publicado en nuestra web: www.pecunpay.es
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 9 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y con el objetivo de facilitar que conozcas sus derechos, se indicamos a continuación la principal normativa reguladora en materia de transparencia y protección de la clientela de las operaciones bancarias y del mercado de valores:
Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España (B.O.E. del 6 de julio), a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
Circular 2/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
Circular 4/2020, de 26 de junio, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios
Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, sobre de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.